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Ganvié Venise de l’Afrique
Ganvié Venise de l’Afrique
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Política de envío
Politique d'expédition
Chez CalleArte+, nous nous engageons à ce que les œuvres d'art achetées vous parviennent en parfait état et dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous le détail des conditions spécifiques régissant nos expéditions :
1. Portée géographique
- Nous expédions au niveau national (Espagne) et international.
- Pour les destinations internationales, les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu et des réglementations douanières du pays de destination.
2. Frais d'expédition
- Espagne (péninsule et îles Baléares) :
- Frais de port standard : 10 € pour les commandes inférieures à 100 €.
- Livraison gratuite pour les achats supérieurs à 100 €.
- Îles Canaries, Ceuta, Melilla :
- Frais de port standard : 20 €.
- Des frais de douane supplémentaires s'appliquent.
- Expédition internationale :
- Les coûts varient selon la région et le poids/volume de l'œuvre. Ils seront calculés lors du processus d'achat.
3. Délais de livraison
- Espagne:
- Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables.
- Livraison express (frais supplémentaires) : 1 à 3 jours ouvrables.
- Europe:
- 7 à 14 jours ouvrables.
- Reste du monde :
- 14 à 21 jours ouvrables, sous réserve des délais de traitement douanier supplémentaires.
4. Emballage et protection
- Toutes les œuvres sont emballées avec le plus grand soin afin d'assurer leur protection pendant le transport.
- Œuvres bidimensionnelles (peintures, photographies, illustrations) : Emballage plat ou en tube, selon le cas.
- Œuvres tridimensionnelles (sculptures, art numérique sur supports physiques) : Protection avec matériaux rembourrés et emballage rigide.
- Les œuvres volumineuses ou fragiles peuvent nécessiter un emballage spécialisé. Le client sera informé de tout coût supplémentaire.
5. Suivi des envois
- Une fois l'expédition effectuée, nous fournissons un numéro de suivi afin que le client puisse suivre l'état de sa commande à tout moment.
6. Responsabilités et assurance
- Assurance transport : Toutes les œuvres incluent une assurance contre les dommages ou la perte pendant le transport.
- Dommages survenus pendant le transport :
- Si vous recevez un colis visiblement endommagé, veuillez ne pas l'accepter et contacter immédiatement notre équipe.
- Si les dommages ne sont pas visibles au moment de la livraison, le client doit en informer le client dans les 48 heures suivant la réception , en joignant des photographies des dommages.
- Nous procéderons au remplacement, à la réparation ou au remboursement selon le cas.
7. Douanes et taxes internationales
- Les commandes expédiées hors d'Espagne peuvent être soumises à des taxes, droits de douane ou frais de douane, qui seront à la charge du client.
- CalleArte+ n'est pas responsable des retards causés par les retenues douanières.
8. Soumission des œuvres numériques
- Les œuvres numériques achetées seront envoyées dans un format de fichier de haute qualité (JPEG, PNG ou similaire) via un lien de téléchargement sécurisé.
- La livraison sera effectuée immédiatement après confirmation du paiement.
9. Retards ou problèmes de livraison
- En cas de retard, le client sera prévenu à l'avance.
- Notre service clientèle est disponible pour résoudre tout problème lié aux expéditions.
10. Contact
Pour toute question ou problème relatif aux expéditions, vous pouvez nous contacter : 
Courriel : info@calleartemas.com 
Téléphone fixe : +34 856 611 656 
Mobile : +34 722 588 089
Política de reembolso
Politique de remboursement
Chez CalleArte+, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients concernant chaque œuvre d'art achetée. Toutefois, nous comprenons que des situations nécessitant un remboursement puissent survenir. Vous trouverez ci-dessous notre politique de remboursement détaillée :
1. Conditions de demande de remboursement
Un remboursement peut être demandé dans les circonstances suivantes :
- Dommages causés à l'œuvre :
- Si l'œuvre d'art arrive endommagée en raison du transport.
- Le client doit signaler les dommages dans les 48 heures suivant la réception et fournir des photographies détaillées des dommages.
- Colis perdu :
- Si l'envoi n'arrive pas dans les délais impartis et que le transporteur confirme sa perte.
- Erreur de commande :
- Si le travail livré ne correspond pas à la description ou à l'image de la commande (erreur produit).
- Remboursements en cas de rétractation (applicables uniquement dans l'Union européenne) :
- Conformément à la réglementation sur la vente à distance, les clients disposent d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande , à condition que l'œuvre n'ait pas été utilisée, modifiée ou endommagée.
2. Œuvres non remboursables
- Œuvres numériques : une fois téléchargées, elles ne sont pas remboursables en raison de la nature du produit.
- Travaux sur mesure ou commandés : ceux-ci ne peuvent être ni remboursés ni retournés, sauf en cas de dommages survenus pendant le transport ou d’erreur dans la commande.
- Promotions ou ventes finales : aucun remboursement n’est accepté pour les produits achetés lors de promotions spécifiques, sauf en cas de dommages ou d’erreurs.
3. Procédure de demande de remboursement
Premier contact :
- Le client doit envoyer une demande par courriel à info@calleartemas.com , comprenant :
- Numéro de commande.
- Motif du remboursement.
- Photographies nettes (en cas de dommage ou d'erreur).
- Preuve d'achat.
- Le client doit envoyer une demande par courriel à info@calleartemas.com , comprenant :
Évaluation:
- Notre équipe examinera la demande et vous apportera une réponse dans un délai de 7 jours ouvrables .
Approbation ou rejet :
- Si la demande est approuvée, nous procéderons au remboursement ou, si le client le préfère, au remplacement de l'œuvre d'art (lorsque cela est possible).
- Si la demande est rejetée, le client sera informé des raisons du refus et, si possible, des solutions alternatives lui seront proposées.
4. Options de remboursement
- Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf si le client demande une alternative valable.
- Le délai de remboursement dépendra du mode de paiement :
- Cartes de crédit/débit : 7 à 14 jours ouvrables.
- Virements bancaires : 7 à 10 jours ouvrables.
- Plateformes numériques (PayPal, Stripe) : 3 à 5 jours ouvrables.
5. Frais associés au remboursement
- Frais d'expédition initiaux : ceux-ci ne seront pas remboursés, sauf en cas d'erreur de la part de CalleArte+.
- Frais de retour :
- En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
- En cas de dommages ou d'erreurs, CalleArte+ prendra en charge les frais de retour.
6. Annulation de commande
- Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition.
- Si le client souhaite annuler une commande déjà expédiée, la politique d'annulation et de retour correspondante s'appliquera.
7. Garantie de satisfaction
CalleArte+ s'engage à assurer une résolution équitable et rapide en cas de problème. Notre objectif est de préserver la confiance de nos clients et de favoriser une relation positive avec la communauté artistique.
8. Contact
Pour toute question ou demande de remboursement, vous pouvez nous contacter : Courriel : info@calleartemas.com Téléphone fixe : +34 856 611 656 Mobile : +34 722 588 089
Política de cancelación / devolución / cambio
Politique d'annulation, de retour et d'échange
Chez CalleArte+, nous accordons une grande importance à la confiance de nos clients et de nos artistes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique claire et détaillée concernant les procédures d’annulation, de remboursement et d’échange des œuvres d’art achetées sur notre plateforme.
1. Politique d'annulation
Annulation avant expédition :
- Les clients peuvent annuler une commande avant qu'elle ne soit traitée et expédiée.
- Pour demander une annulation, vous devez nous contacter à l'adresse info@calleartemas.com en indiquant le numéro de commande.
- Si la commande a déjà été expédiée, la politique de retour s'appliquera.
Remboursements en cas d'annulation :
- Los pedidos cancelados antes del envío serán reembolsados íntegramente.
- El reembolso se procesará dentro de 7 días hábiles y será realizado mediante el mismo método de pago utilizado.
2. Política de Devolución
Condiciones para devoluciones:
- Por desistimiento:
Según la normativa de compras a distancia de la Unión Europea, los clientes tienen derecho a devolver el producto dentro de 14 días naturales desde su recepción.- La obra debe estar en su estado original, sin uso, daño o alteraciones.
- Por daños:
- Si la obra llega dañada durante el transporte, el cliente debe notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotografías del daño a info@calleartemas.com.
- Por error en el pedido:
- Si el cliente recibe una obra incorrecta, puede solicitar una devolución.
- Por desistimiento:
Productos no elegibles para devolución:
- Obras digitales descargadas.
- Obras personalizadas o hechas por encargo.
- Productos adquiridos en promociones finales, salvo que presenten daños o errores.
Proceso de devolución:
- El cliente debe contactarnos para obtener autorización y detalles de envío para la devolución.
- Una vez recibida la obra devuelta, se procesará el reembolso dentro de 7-14 días hábiles.
Costos asociados:
- Desistimiento: El cliente asumirá los costos de devolución.
- Daños o errores: CalleArte+ cubrirá los gastos de devolución.
3. Política de Cambio
Condiciones para cambios:
- Los clientes pueden solicitar el cambio de una obra únicamente en los siguientes casos:
- Error en el producto enviado.
- Daño durante el transporte.
- Los clientes pueden solicitar el cambio de una obra únicamente en los siguientes casos:
Proceso para cambios:
- El cliente debe notificar la situación dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando fotografías y detalles a info@calleartemas.com.
- Si el cambio es aprobado, CalleArte+ gestionará el envío de la obra correcta sin costos adicionales.
Limitaciones:
- No se aceptan cambios por razones de gusto personal.
- Las obras personalizadas o digitales no son elegibles para cambios.
4. Métodos y Tiempos de Reembolso
- Método de reembolso:
- Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente solicite una alternativa viable.
- Plazos:
- Tarjetas de crédito/débito: 7-14 días hábiles.
- Transferencias bancarias: 7-10 días hábiles.
- Plataformas digitales (PayPal, Stripe): 3-5 días hábiles.
5. Consideraciones Generales
Documentación requerida:
- Número de pedido.
- Fotografías claras en caso de daños o errores.
- Comprobante de compra.
Aduanas e impuestos internacionales:
- Los impuestos o tarifas aduaneras en devoluciones internacionales serán responsabilidad del cliente, salvo que el motivo sea un error o daño atribuido a CalleArte+.
Seguro y embalaje:
- Nous vous recommandons d'utiliser un emballage adapté pour les retours et de les assurer auprès du transporteur. CalleArte+ décline toute responsabilité en cas de dommages survenus lors du retour si les mesures de protection appropriées n'ont pas été prises.
6. Contact pour les annulations, les retours ou les échanges
Pour toute question ou demande relative à cette politique, vous pouvez nous contacter : Courriel : info@calleartemas.com Téléphone fixe : +34 856 611 656 Mobile : +34 722 588 089
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