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¿En qué podemos ayudarte?
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre la plataforma, tu tienda, pagos, membresías y mucho más.
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Sobre ARTERNATIVAS
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¿Cómo me registro como artista vendedor en ARTERNATIVAS?
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El registro es gratuito y solo necesitas unos minutos. Accede a la página de registro, completa tus datos personales, elige tu nombre de tienda y acepta las condiciones. Una vez registrado, ya puedes empezar a configurar tu perfil y subir tus primeras obras. Registrarse ahora
¿Qué necesito para activar mi tienda y empezar a vender?
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Solo necesitas completar tu perfil (biografía, foto, datos de contacto), subir al menos una obra con imágenes de calidad, configurar tu método de cobro y establecer las condiciones de envío. Una vez hecho, tu tienda se activa automáticamente y tus obras estarán visibles en la plataforma.
¿Cómo subo una obra a mi tienda?
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Desde tu panel de artista, accede a "Mis productos" y haz clic en "Añadir nuevo". Completa el título, descripción, categoría, técnica, medidas, precio y sube las fotografías. Una vez publicada, la obra aparecerá en tu tienda y en el catálogo general de ARTERNATIVAS.
¿Qué formato y resolución deben tener las imágenes de mis obras?
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Recomendamos imágenes en formato JPG o PNG con un mínimo de 1200 × 1200 píxeles. La resolución ideal es de 72 dpi para web. Evita marcas de agua y asegúrate de que la imagen represente fielmente los colores y detalles de la obra. Una buena fotografía es clave para vender.
¿Puedo subir varias imágenes de una misma obra?
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Sí, puedes subir varias imágenes por obra: la imagen principal y galería adicional con detalles, perspectivas, texturas o la obra enmarcada. Cuantas más imágenes de calidad, más confianza genera en el comprador.
¿Cómo configuro los precios de mis obras?
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Tú decides el precio de cada obra. Puedes establecerlo al crear el producto o modificarlo después. Si necesitas ayuda para valorar tu trabajo, nuestra herramienta COVA (Calculadora Orientativa de Valoración Artística) puede darte una referencia. Usar COVA
¿Puedo modificar el precio de una obra ya publicada?
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Sí, puedes modificar el precio en cualquier momento desde tu panel de artista. Los cambios se reflejan inmediatamente en la plataforma.
¿Qué hago cuando recibo un pedido?
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Recibirás una notificación por email y en tu panel. Revisa los detalles del pedido, prepara la obra con un embalaje adecuado para protegerla durante el transporte y realiza el envío dentro del plazo establecido. Marca el pedido como enviado e introduce el número de seguimiento para que el comprador pueda hacer el seguimiento.
¿Cuánto tiempo tengo para enviar una obra tras recibir el pedido?
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Dispones de un máximo de 5 días laborables para realizar el envío tras la confirmación del pedido. Si necesitas más tiempo por algún motivo justificado, contacta con el comprador a través de la mensajería de la plataforma para informarle.
¿Cómo funciona el sistema de mensajería con los compradores?
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La plataforma incluye un sistema de mensajería interna que permite a compradores y artistas comunicarse de forma directa y segura. Puedes responder consultas, negociar encargos o informar sobre el estado de un envío sin salir de ARTERNATIVAS.
¿Puedo aplicar descuentos o cupones en mi tienda?
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Sí, puedes crear cupones de descuento desde tu panel de artista. Puedes establecer descuentos porcentuales o fijos, con fecha de caducidad y límite de uso. Es una buena herramienta para campañas o eventos especiales.
¿Puedo vender obras de gran formato o esculturas en la plataforma?
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Sí. ARTERNATIVAS acepta obras de cualquier formato y disciplina: pintura, escultura, fotografía, grabado, técnica mixta, instalación y más. Solo debes indicar correctamente las dimensiones y el peso para que el comprador conozca las condiciones de envío.
¿Cómo gestiono las devoluciones que me solicita un comprador?
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Si un comprador solicita una devolución, recibirás una notificación. Revisa el motivo y, si procede según la política de devoluciones, coordina la recogida o el envío de vuelta. ARTERNATIVAS media en el proceso para garantizar una resolución justa para ambas partes.
¿Cuándo y cómo recibo el pago de mis ventas?
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Los pagos se procesan de forma periódica a través del método de cobro que hayas configurado en tu panel. El importe corresponde al precio de venta menos la comisión de tu plan de membresía. Puedes consultar el estado de tus liquidaciones en tu panel de artista.
¿Puedo desactivar temporalmente mi tienda sin perder mis obras?
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Sí, puedes poner tu tienda en modo vacaciones desde el panel. Tus obras permanecen guardadas pero no serán visibles para los compradores. Cuando quieras reactivarla, todo vuelve a estar disponible al instante.
¿Existe algún límite en el número de obras que puedo publicar?
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No hay límite. Puedes publicar tantas obras como desees en cualquier plan de membresía. Cuanto más completo sea tu catálogo, más posibilidades de venta tendrás.
¿Qué soporte técnico tiene disponible un artista vendedor?
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Todos los artistas tienen acceso a soporte técnico por email y WhatsApp. Te ayudamos con la configuración de tu tienda, subida de obras, problemas técnicos y cualquier duda sobre la plataforma. Contactar soporte
Para compradores
¿Necesito registrarme para comprar en ARTERNATIVAS?
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No es obligatorio, pero sí recomendable. Registrarte te permite guardar obras en tu Lista de Deseos, seguir a artistas, acceder al historial de pedidos y recibir notificaciones sobre novedades y ofertas.
¿Qué métodos de pago acepta la plataforma?
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Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria y pago a través de pasarelas seguras. Todos los pagos están protegidos con cifrado SSL.
¿Cómo sé que una obra es original y auténtica?
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Todas las obras vendidas en ARTERNATIVAS son originales y están respaldadas por el artista que las crea. Los artistas con plan Premium pueden emitir un certificado CERT de autenticidad que acompaña a la obra. Saber más sobre CERT
¿En cuánto tiempo recibiré mi obra?
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El tiempo de entrega depende de la ubicación del artista y la tuya. Generalmente, el artista envía la obra en un plazo de 3 a 5 días laborables tras la confirmación del pedido. El tiempo de transporte varía según el destino.
¿Qué hago si la obra llega dañada?
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Documenta los daños con fotografías inmediatamente y contacta con nosotros. Mediaremos con el artista para resolver la incidencia lo antes posible. Puedes optar por una devolución o una compensación según el caso. Informar de una incidencia
¿Cómo funciona la política de devoluciones?
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Dispones de 14 días naturales desde la recepción de la obra para solicitar una devolución, conforme a la legislación vigente. La obra debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibida. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador salvo que la obra llegue dañada o no corresponda con la descripción.
¿Cuándo recibo el reembolso tras una devolución?
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Una vez confirmada la devolución y verificado el estado de la obra, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días. El tiempo de reflejo en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.
¿Mis datos personales están protegidos?
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Sí. ARTERNATIVAS cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Tus datos se almacenan de forma segura, se utilizan exclusivamente para la gestión de tu cuenta y pedidos, y nunca se comparten con terceros sin tu consentimiento. Política de privacidad
Membresías y servicios
¿Cuántos planes de membresía existen y cuál es la diferencia?
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Existen tres planes: Gratuito (sin cuota, 25 % de comisión), Profesional (60 €/año, 15 % de comisión) y Premium (80 €/año, 5 % de comisión). A mayor plan, menor comisión y más herramientas disponibles. Comparar planes
¿Qué comisión aplica cada plan sobre mis ventas?
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Plan Gratuito: 25 % sobre el precio de venta. Plan Profesional: 15 %. Plan Premium: 5 %. La comisión se descuenta automáticamente en cada liquidación.
¿Merece la pena pasarse al plan Profesional o Premium?
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Si vendes con regularidad, sí. Con una sola venta de valor medio, la diferencia de comisión compensa la cuota anual. Además, los planes superiores incluyen herramientas exclusivas como COVA, certificados CERT y el servicio Factura Fácil (Premium). Calcular ahorro
¿Qué ventajas exclusivas tiene el plan Premium?
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El plan Premium incluye la comisión más baja (5 %), acceso a Factura Fácil para vender sin ser autónomo, emisión de certificados CERT de autenticidad, prioridad de visibilidad en el catálogo y soporte preferente.
¿Qué es el servicio Factura Fácil y para quién es?
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Factura Fácil es un servicio exclusivo del plan Premium que permite a artistas sin alta de autónomo realizar ventas ocasionales de forma legal. ARTERNATIVAS gestiona toda la facturación por ti, aplicando una comisión del 10 % por operación, sin costes fijos. Más información
¿Qué es el certificado CERT y para qué sirve?
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El certificado CERT es un documento digital de autenticidad que acredita la originalidad de una obra, emitido por el artista a través de la plataforma. Incluye datos del artista, la obra, fecha y código único verificable. Aumenta la confianza del comprador y el valor percibido de la pieza.
¿ARTERNATIVAS exige exclusividad a sus artistas?
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No. Puedes vender en ARTERNATIVAS y en cualquier otro canal simultáneamente: otras plataformas, galerías, ferias, tu propia web o venta directa. Tu libertad como artista es un principio fundamental de la plataforma.
¿Puedo participar en las ferias FAIA siendo artista de la plataforma?
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Sí. Los artistas registrados en ARTERNATIVAS tienen acceso preferente a las convocatorias de FAIA (Feria de Arte Independiente de Andalucía). Las condiciones de participación se publican en la plataforma antes de cada edición. Ver FAIA Cádiz 2026
¿Qué es el programa de afiliados?
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El programa de afiliados permite a cualquier persona recomendar ARTERNATIVAS y obtener una comisión por cada venta generada a través de su enlace personalizado. Es gratuito y abierto a creadores de contenido, bloggers, galeristas y cualquier persona interesada en difundir el arte independiente. Unirse al programa
¿Puedo solicitar una factura oficial de mi membresía?
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Sí. Puedes solicitar factura oficial de tu cuota de membresía escribiendo a administracion@arternativas.com con tus datos fiscales. La factura se emite a nombre de ARTENARTE SL.
Sobre ARTERNATIVAS
¿Qué es ARTERNATIVAS?
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ARTERNATIVAS es una plataforma de arte contemporáneo independiente que conecta directamente a artistas con coleccionistas y amantes del arte, sin intermediarios ni filtros editoriales. Nuestro lema: arte sin filtros, artistas sin intermediarios. Conocer más
¿Qué tipo de arte puedo encontrar?
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Pintura, escultura, fotografía, grabado, ilustración, arte digital, técnica mixta, cerámica y más. ARTERNATIVAS acoge todas las disciplinas de las artes visuales contemporáneas.
¿Es necesario ser experto en arte para comprar en ARTERNATIVAS?
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En absoluto. Comprar arte es una experiencia personal e intuitiva. No necesitas conocimientos previos; solo dejarte llevar por lo que te emociona. Nuestra revista de arte y nuestras guías te ayudan a descubrir y entender el arte contemporáneo.
¿Por qué comprar arte directamente al artista?
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Comprar directamente al artista elimina intermediarios innecesarios: el artista recibe una retribución justa y tú pagas un precio más accesible. Además, estableces una conexión real con el creador de la obra que llevarás a casa.
¿Qué diferencia a ARTERNATIVAS de una galería tradicional?
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Las galerías tradicionales seleccionan a los artistas según criterios comerciales y aplican comisiones que pueden superar el 50 %. ARTERNATIVAS no filtra ni excluye: cualquier artista puede abrir su tienda, y las comisiones son transparentes y mucho más bajas.
¿El arte que se vende en ARTERNATIVAS es asequible?
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Sí. Al eliminar intermediarios, los precios reflejan el valor real del trabajo del artista. Encontrarás obras originales desde pocas decenas de euros hasta piezas de mayor envergadura. Hay arte para todos los presupuestos.
¿Cómo sé si una obra es una buena inversión?
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El arte es una inversión emocional ante todo. Dicho esto, comprar obra original de artistas emergentes a precios accesibles puede revalorizarse con el tiempo. Te recomendamos leer nuestra guía sobre coleccionismo en la revista de arte.
¿Cómo se empieza a coleccionar arte?
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Empieza por lo que te gusta. No necesitas un gran presupuesto. Explora la plataforma, sigue a los artistas que te inspiren, guarda obras en tu Lista de Deseos y, cuando estés listo, haz tu primera adquisición. Todo gran coleccionista empezó con una sola pieza.
¿Qué es la FAIA y cómo puedo visitarla?
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FAIA es la Feria de Arte Independiente de Andalucía, organizada por ARTERNATIVAS. Es un evento presencial donde artistas exponen y venden su obra directamente al público. La próxima edición es FAIA Cádiz 2026, del 18 al 21 de noviembre en la Casa de Iberoamérica. Más info sobre FAIA
¿Puedo encargar una obra personalizada a un artista?
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Sí. Muchos artistas de la plataforma aceptan encargos personalizados. Puedes contactar directamente con el artista o utilizar nuestro servicio de encargos para solicitar una obra a medida. Solicitar encargo
¿Puedo seguir a artistas concretos dentro de la plataforma?
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Sí. Si estás registrado, puedes seguir a tus artistas favoritos y recibir notificaciones cuando publiquen nuevas obras o participen en eventos.
¿Qué es la Lista de Deseos?
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Es tu espacio personal para guardar las obras que te interesan. Puedes añadir obras a tu Lista de Deseos y volver a ellas cuando quieras. También recibirás un aviso si alguna de esas obras baja de precio o está a punto de venderse.
¿Puedo proponer una colaboración o patrocinio con ARTERNATIVAS?
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Sí. Estamos abiertos a colaboraciones con marcas, instituciones y empresas afines al mundo del arte. Consulta nuestra página de publicidad y patrocinio o escríbenos directamente. Ver opciones
¿Cómo puedo apoyar a ARTERNATIVAS sin comprar obra?
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Compartiendo nuestras publicaciones en redes sociales, recomendando la plataforma a artistas y amantes del arte, participando en nuestros eventos o uniéndote al programa de afiliados. Cada gesto cuenta.
¿ARTERNATIVAS organiza eventos además de las ferias?
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Sí. Además de FAIA, organizamos inauguraciones, charlas, talleres y encuentros entre artistas y público. Toda la programación se anuncia en nuestra web y redes sociales.
¿Qué es el arte contemporáneo?
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El arte contemporáneo es el arte producido en la actualidad por artistas vivos. Abarca una enorme diversidad de técnicas, estilos y temas. No se define por una estética concreta, sino por su conexión con el presente y con las ideas que los artistas exploran en su trabajo.
¿Puedo comprar desde el extranjero?
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Sí. ARTERNATIVAS acepta pedidos internacionales. Los gastos de envío y los posibles aranceles aduaneros corren por cuenta del comprador y varían según el destino y las dimensiones de la obra.
¿Los precios incluyen IVA?
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Los precios mostrados en la plataforma incluyen IVA cuando corresponde según la legislación vigente. En el proceso de compra se desglosa el importe antes de confirmar el pago.
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