Centro de Ayudas
¿Cómo me registro como artista vendedor en ARTERNATIVAS?
Accede a la página de registro de artista vendedor en arternativas.com, completa el formulario con tus datos personales y artísticos, elige tu plan de membresía y sigue los pasos para activar tu tienda. El proceso completo tarda menos de 15 minutos.
¿Qué necesito para activar mi tienda y empezar a vender?
Necesitas una cuenta registrada y verificada, al menos una obra publicada con ficha completa (título, técnica, medidas, precio e imagen), y haber aceptado la Política de Relación con Artistas Vendedores. Con eso tu tienda ya está activa y visible para compradores.
¿Cómo subo una obra a mi tienda?
Desde tu panel de vendedor, accede a “Productos” y pulsa “Añadir nuevo”. Rellena todos los campos de la ficha: título, descripción, técnica, medidas, año, precio y sube al menos una imagen de calidad. Puedes guardar como borrador antes de publicar.
¿Qué formato y resolución deben tener las imágenes de mis obras?
Las imágenes deben estar en formato JPG o PNG, con un mínimo de 1200 píxeles en el lado más largo y un peso máximo de 5 MB por archivo. Una buena imagen es fundamental para generar confianza en el comprador, así que te recomendamos usar fotografía con luz natural o fondo neutro.
¿Puedo subir varias imágenes de una misma obra?
Sí. Puedes subir hasta 6 imágenes por obra, incluyendo detalles, vista lateral o fotografía en contexto (instalada en una pared, por ejemplo). Mostrar varios ángulos aumenta considerablemente las posibilidades de venta.
¿Cómo configuro los precios de mis obras?
Desde la ficha de cada producto introduces el precio de venta al público. ARTERNATIVAS aplicará automáticamente la comisión correspondiente a tu plan de membresía y tú recibirás el importe neto. No hay costes ocultos ni sorpresas.
¿Puedo modificar el precio de una obra ya publicada?
Sí, puedes editar el precio de cualquier obra en cualquier momento desde tu panel de vendedor, siempre que la obra no tenga un pedido en curso. El cambio se aplica de forma inmediata.
¿Cómo gestiono los pedidos que recibo?
Desde la sección “Pedidos” de tu panel tienes acceso a todos los pedidos recibidos, su estado y los datos del comprador. Recibirás además una notificación por email cada vez que se genere un nuevo pedido.
¿Qué hago cuando recibo un pedido?
Una vez recibido el pedido y confirmado el pago, tienes que preparar la obra para envío, generar el albarán o documentación necesaria y actualizar el estado del pedido en tu panel indicando el número de seguimiento del envío.
¿Cuánto tiempo tengo para enviar una obra tras recibir el pedido?
El plazo estándar es de 5 días hábiles desde la confirmación del pago. Si necesitas más tiempo por el tipo de obra o embalaje especial, puedes comunicárselo al comprador a través del sistema de mensajería interno.
¿Cómo funciona el sistema de mensajería con los compradores?
Desde tu panel de vendedor tienes acceso a la caja de chat donde puedes comunicarte directamente con tus compradores. Es el canal oficial para resolver dudas sobre envíos, personalizaciones o cualquier incidencia.
¿Puedo aplicar descuentos o cupones en mi tienda?
Sí. Desde la sección “Cupones” de tu panel puedes crear códigos de descuento personalizados, tanto en porcentaje como en importe fijo, y establecer condiciones de uso como fecha de caducidad o importe mínimo de compra.
¿Puedo vender obras de gran formato o esculturas en la plataforma?
Sí. ARTERNATIVAS no limita el tipo de obra por tamaño o formato. Para obras de gran formato o piezas escultóricas te recomendamos especificar claramente las medidas, el peso y las condiciones de embalaje en la descripción, y acordar con el comprador los detalles del envío antes de confirmar.
¿Qué hago cuando recibo un pedido?
Una vez confirmado el pago, prepara la obra para envío y actualiza el estado del pedido en tu panel indicando el número de seguimiento. El plazo estándar para enviar es de 5 días hábiles desde la confirmación.
¿Cómo gestiono las devoluciones que me solicita un comprador?
Cuando un comprador solicita una devolución recibirás una notificación en tu panel. Debes responder en un máximo de 48 horas. ARTERNATIVAS actúa como mediador si no se llega a un acuerdo. Consulta la Política de Devoluciones para todos los detalles.
¿Cuándo y cómo recibo el pago de mis ventas?
Una vez confirmada la entrega y transcurrido el período de posible devolución, el importe neto queda disponible para retirada desde tu panel en la sección “Retirada”. Lo transferimos a tu cuenta bancaria.
¿Puedo desactivar temporalmente mi tienda sin perder mis obras?
Sí. Desde los ajustes puedes poner tu tienda en modo vacaciones. Tus obras quedan guardadas pero no visibles para compradores. Al reactivarla todo vuelve a estar disponible automáticamente.
¿Existe algún límite en el número de obras que puedo publicar?
Si. El Free, está limitado a 03 obras, el Profesional está limitado a 30 obras y el Premium, permiten publicar un número ilimitado de obras. Cuanto más alto es tu plan de membresia, mas completo será tu catálogo, más oportunidades tienes de conectar con compradores.
¿Qué soporte técnico tiene disponible un artista vendedor?
Puedes contactar con el equipo a través de info@arternativas.com o del teléfono de soporte +34 722 588 089. Además, en la plataforma encontrarás el Centro de Ayuda con guías paso a paso para las gestiones más habituales.
¿Necesito registrarme para comprar en ARTERNATIVAS?
Puedes explorar la plataforma libremente sin registrarte. Para realizar una compra sí necesitas crear una cuenta gratuita, lo que te permite además guardar obras en tu lista de deseos y hacer seguimiento de tus pedidos.
¿Qué métodos de pago acepta la plataforma?
ARTERNATIVAS acepta pago con tarjeta a través de Stripe y Monei, Bizum, transferencia bancaria y PayPal. Todos los pagos se procesan en entornos seguros con cifrado SSL.
¿Cómo sé que una obra es original y auténtica?
Todos los artistas se comprometen a vender obra original. Las obras con certificado CERT incluyen documentación oficial de autoría y autenticidad vinculada a la pieza, identificable por el sello en su ficha.
¿En cuánto tiempo recibiré mi obra?
El artista dispone de 5 días hábiles para preparar y enviar la obra. A partir de ahí el plazo depende del transportista y el destino. El artista indica los tiempos estimados en su tienda.
¿Qué hago si la obra llega dañada?
Fotografía el embalaje antes de abrirla y si el daño está en su interior, el la obra, igualmente fotografía desde varios angulos y detalles y contacta con nosotros en administracion@arternativas.com adjuntando las imágenes. Gestionaremos la incidencia con el artista para encontrar la mejor solución.
¿Cómo funciona la política de devoluciones?
Tienes derecho a solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que la obra esté en el mismo estado en que la recibiste. Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador salvo que la obra llegara dañada o no se correspondiera con la descripción.
¿Cuándo recibo el reembolso tras una devolución?
Una vez que el artista confirma la recepción de la obra devuelta en buen estado, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu entidad bancaria y método de pago.
¿Mis datos personales están protegidos?
Sí. ARTERNATIVAS cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Tus datos se usan exclusivamente para gestionar tu cuenta y tus pedidos, y nunca se comparten con terceros sin tu consentimiento.
¿Cuántos planes de membresía existen y cuál es la diferencia?
ARTERNATIVAS ofrece tres planes: Free (gratuito), Profesional (60 €/año) y Premium (80 €/año). La principal diferencia está en la comisión aplicada sobre cada venta y en los servicios adicionales disponibles en cada plan.
¿Qué comisión aplica cada plan sobre mis ventas?
El plan Free aplica una comisión del 25%. El plan Profesional un 15% y el plan Premium un 5%. Cuanto más inviertes en tu membresía, mayor es el porcentaje que recibes de cada venta.
¿Merece la pena pasarse al plan Profesional o Premium?
Si vendes con regularidad, la reducción de comisión compensa con creces el coste anual. Con el plan Profesional, a partir de una venta de 400 € ya has recuperado el coste de la membresía respecto al plan Free.
¿Qué ventajas exclusivas tiene el plan Premium?
El plan Premium ofrece la comisión más baja (5%), acceso al servicio Factura Fácil, prioridad máxima en visibilidad dentro de la plataforma, acceso preferente al programa CERT y atención personalizada del equipo de ARTERNATIVAS.
¿Qué es el servicio Factura Fácil y para quién es?
Factura Fácil es un servicio exclusivo para artistas con membresía Premium que facilita la gestión de la facturación de tus ventas. Especialmente útil para artistas que no están dados de alta como autónomos o que tienen dudas sobre cómo facturar correctamente sus obras.
¿Qué es el certificado CERT y para qué sirve?
CERT es el servicio de certificación de obra de ARTERNATIVAS. Acredita la autoría y autenticidad de una pieza concreta, generando un documento oficial vinculado a la obra. Es una garantía de valor para el artista y una seguridad para el comprador.
¿ARTERNATIVAS exige exclusividad a sus artistas?
No. ARTERNATIVAS no exige exclusividad. Puedes vender tu obra simultáneamente en otros canales, galerías o plataformas. Nuestra filosofía es ampliar tus posibilidades, no limitarlas.
¿Puedo participar en las ferias FAIA siendo artista de la plataforma?
Sí. Los artistas registrados tienen acceso prioritario a la convocatoria de participación en las ferias FAIA. La inscripción se realiza a través de la página específica de cada edición y está sujeta a proceso de selección.
¿Qué es el programa de afiliados?
El programa de afiliados permite ganar comisiones por recomendar ARTERNATIVAS. Si alguien se registra o compra a través de tu enlace personalizado, recibes una compensación económica. Puedes solicitar tu acceso desde tu panel de vendedor.
¿Puedo solicitar una factura oficial de mi membresía?
Sí. Puedes solicitarla a través del formulario de factura oficial disponible en la plataforma o escribiendo a administracion@arternativas.com con tus datos fiscales.
¿Qué es ARTERNATIVAS?
ARTERNATIVAS es una plataforma de arte contemporáneo independiente que conecta directamente a artistas con coleccionistas y amantes del arte, eliminando intermediarios. Su propósito es hacer el arte más accesible, justo y diverso, bajo el principio de “Arte sin filtros. Artistas sin intermediarios.”
¿Qué tipo de arte puedo encontrar?
Pintura, escultura, fotografía, arte digital, obra gráfica, ilustración, arte textil y muchas otras disciplinas contemporáneas. Desde obras figurativas hasta abstracción, desde formatos pequeños hasta gran formato. La diversidad es uno de nuestros valores fundamentales.
¿Es necesario ser experto en arte para comprar en ARTERNATIVAS?
En absoluto. La plataforma está pensada para todo tipo de público, desde coleccionistas experimentados hasta personas que compran su primera obra. Nuestro equipo y la comunidad están disponibles para orientarte.
¿Por qué comprar arte directamente al artista?
Cuando compras directamente al artista, el dinero llega íntegramente a quien crea la obra, sin que una parte importante se quede en intermediarios. Además estableces una relación directa con el artista, lo que enriquece la experiencia de coleccionar.
¿Qué diferencia a ARTERNATIVAS de una galería tradicional?
Las galerías tradicionales aplican comisiones que pueden superar el 50% y trabajan con un número reducido de artistas seleccionados. ARTERNATIVAS es una plataforma abierta donde el artista decide sus precios y se relaciona directamente con el comprador, con comisiones mucho más bajas.
¿El arte que se vende en ARTERNATIVAS es asequible?
Sí. Uno de los objetivos de la plataforma es democratizar el acceso al arte original. Puedes encontrar obra desde precios muy accesibles hasta piezas de mayor valor. El arte original no está reservado solo para grandes coleccionistas.
¿Cómo sé si una obra es una buena inversión?
El valor de una obra depende de la trayectoria del artista, la técnica, el tamaño y la demanda del mercado. En ARTERNATIVAS te recomendamos comprar primero por emoción — adquiere lo que te conecte genuinamente — y considera la dimensión inversora como un valor añadido a largo plazo.
¿Cómo se empieza a coleccionar arte?
No hay una fórmula única. Puedes empezar con una sola obra que te emocione y construir a partir de ahí. Lo importante es que cada adquisición tenga un significado personal para ti. La colección más valiosa es la que cuenta tu propia historia.
¿Qué es la FAIA y cómo puedo visitarla?
FAIA es la Feria de Arte Independiente de Andalucía, un evento presencial organizado por ARTERNATIVAS que conecta artistas con público en capitales andaluzas. Sigue las novedades en arternativas.com y en nuestras redes sociales para conocer las próximas ediciones.
¿Puedo encargar una obra personalizada a un artista?
Sí. Desde la sección de Encargos puedes enviar tu propuesta indicando qué tipo de obra buscas, medidas, colores o temática. El artista valorará el encargo y te hará una propuesta personalizada.
¿Puedo seguir a artistas concretos dentro de la plataforma?
Sí. Desde el perfil de cualquier artista puedes pulsar “Seguir” para recibir notificaciones cuando publique obras nuevas o participe en eventos. Así te mantienes al día de los artistas que más te interesan.
¿Qué es la Lista de Deseos?
Es una sección de tu cuenta donde puedes guardar las obras que te interesan para consultarlas más tarde. Como un tablero personal de inspiración que construyes mientras exploras la plataforma, sin ningún compromiso de compra.
¿Puedo proponer una colaboración o patrocinio con ARTERNATIVAS?
Sí. Estamos abiertos a colaboraciones con marcas, instituciones y organizaciones que compartan nuestros valores. Consulta las opciones en la sección de Publicidad y Patrocinio o escríbenos a administracion@arternativas.com.
¿Cómo puedo apoyar a ARTERNATIVAS sin comprar obra?
Suscribiéndote a nuestra newsletter, siguiéndonos en redes sociales, compartiendo nuestro contenido o recomendando la plataforma a artistas y coleccionistas de tu entorno. Cada gesto cuenta para construir una comunidad de arte más justa.
¿ARTERNATIVAS organiza eventos además de las ferias?
Sí. Organizamos encuentros de arte contemporáneo, charlas, actividades formativas y eventos culturales a lo largo del año. Consulta la agenda en la plataforma y síguenos en redes sociales para no perderte nada.
¿Qué es el arte contemporáneo?
El arte contemporáneo engloba las obras y prácticas artísticas producidas desde aproximadamente los años 60 hasta nuestros días. Se caracteriza por la diversidad de técnicas y conceptos, y por su capacidad de dialogar con los problemas y preguntas de la sociedad actual.
¿Puedo comprar desde el extranjero?
Sí. ARTERNATIVAS está abierta a compradores de cualquier parte del mundo. La plataforma está configurada para calcular automáticamente el envío desde el taller del artista hasta el domicilio del comprador, sea cual sea el país de destino.
¿Los precios incluyen IVA?
No. Los precios que ves en la plataforma no incluyen el IVA. El importe del IVA (21%) se añade automáticamente durante el proceso de pago, antes de que el comprador confirme la compra, de forma clara y transparente.
