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Política de envío

Política de EnvíoEn CalleArte+, nos comprometemos a garantizar que las obras de arte adquiridas lleguen a nuestros clientes en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos las condiciones específicas que rigen nuestros envíos:<hr><h3>1. Ámbito Geográfico</h3><ul><li>Realizamos envíos a nivel nacional (España) e internacional.</li><li>Para destinos internacionales, los tiempos de envío pueden variar según la ubicación y las regulaciones aduaneras del país de destino.</li></ul><hr><h3>2. Costos de Envío</h3><ul><li>España (Península e Islas Baleares):<ul><li>Envío estándar: 10 € para pedidos menores a 100 €.</li><li>Envío gratuito para compras superiores a 100 €.</li></ul></li><li>Canarias, Ceuta y Melilla:<ul><li>Envío estándar: 20 €.</li><li>Tarifas adicionales aplicables por aduanas.</li></ul></li><li>Envíos Internacionales:<ul><li>Los costos varían según la región y el peso/volumen de las obras. Se calcularán durante el proceso de compra.</li></ul></li></ul><hr><h3>3. Tiempos de Envío</h3><ul><li>España:<ul><li>Envío estándar: 3-7 días hábiles.</li><li>Envío urgente (con costo adicional): 1-3 días hábiles.</li></ul></li><li>Europa:<ul><li>7-14 días hábiles.</li></ul></li><li>Resto del mundo:<ul><li>14-21 días hábiles, sujeto a tiempos adicionales por aduanas.</li></ul></li></ul><hr><h3>4. Embalaje y Protección</h3><ul><li>Todas las obras son embaladas con extremo cuidado para garantizar su protección durante el transporte.<ul><li>Obras bidimensionales (pinturas, fotografías, ilustraciones): Embalaje plano o en tubo, según corresponda.</li><li>Obras tridimensionales (esculturas, arte digital en soportes físicos): Protección con materiales acolchados y embalaje rígido.</li></ul></li><li>Obras de gran tamaño o frágiles pueden requerir embalaje especializado. Se informará al cliente de cualquier costo adicional.</li></ul><hr><h3>5. Seguimiento del Envío</h3><ul><li>Una vez realizado el envío, proporcionamos un número de seguimiento para que el cliente pueda monitorizar el estado del pedido en todo momento.</li></ul><hr><h3>6. Responsabilidades y Seguros</h3><ul><li>Seguro de transporte: Todas las obras incluyen seguro contra daños o pérdidas durante el envío.</li><li>Daños en tránsito:<ul><li>En caso de recibir un paquete visiblemente dañado, rogamos no aceptarlo y contactar a nuestro equipo de inmediato.</li><li>Si el daño no es evidente al momento de la entrega, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del daño.</li><li>Gestionaremos la reposición, reparación o reembolso según corresponda.</li></ul></li></ul><hr><h3>7. Aduanas e Impuestos Internacionales</h3><ul><li>Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tarifas aduaneras, que serán responsabilidad del cliente.</li><li>CalleArte+ no se responsabiliza por retrasos ocasionados por retenciones aduaneras.</li></ul><hr><h3>8. Envíos de Obras Digitales</h3><ul><li>Las obras digitales adquiridas se enviarán en formato de archivo de alta calidad (JPEG, PNG o similar) a través de un enlace de descarga seguro.</li><li>La entrega será inmediata tras la confirmación del pago.</li></ul><hr><h3>9. Retrasos o Problemas en el Envío</h3><ul><li>En caso de retrasos, el cliente será notificado con antelación.</li><li>Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier incidencia relacionada con los envíos.</li></ul><hr><h3>10. Contacto</h3>Para cualquier duda o problema relacionado con los envíos, puede contactarnos: <img decoding="async" data-mce-resize="false" data-mce-placeholder="1" data-wp-emoji="1" class="emoji" alt="✉️" src="https://s.w.org/images/core/emoji/16.0.1/svg/2709.svg" data-mce-src="https://s.w.org/images/core/emoji/16.0.1/svg/2709.svg" data-mce- title="Registro | ARTERNATIVAS"> Correo: <a href="”info@calleartemas.com””" data-mce-href="””mailto:info@calleartemas.com””">info@calleartemas.com</a> <img decoding="async" data-mce-resize="false" data-mce-placeholder="1" data-wp-emoji="1" class="emoji" alt="📞" src="https://s.w.org/images/core/emoji/16.0.1/svg/1f4de.svg" data-mce-src="https://s.w.org/images/core/emoji/16.0.1/svg/1f4de.svg" data-mce- title="Registro | ARTERNATIVAS"> Teléfono Fijo: +34 856 611 656 <img decoding="async" data-mce-resize="false" data-mce-placeholder="1" data-wp-emoji="1" class="emoji" alt="📱" src="https://s.w.org/images/core/emoji/16.0.1/svg/1f4f1.svg" data-mce-src="https://s.w.org/images/core/emoji/16.0.1/svg/1f4f1.svg" data-mce- title="Registro | ARTERNATIVAS"> Teléfono Móvil: +34 722 588 089

Política de reembolso

Política de ReembolsosEn CalleArte+, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada obra adquirida. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario gestionar un reembolso. A continuación, presentamos nuestra política específica y detallada para reembolsos:<hr><h3>1. Condiciones para Solicitar un Reembolso</h3>Un reembolso podrá ser solicitado en las siguientes circunstancias:<ol><li>Daños en la obra:<ul><li>Si la obra llega dañada debido al transporte.</li><li>El cliente debe notificar el daño dentro de las 48 horas posteriores a la recepción y proporcionar fotografías detalladas del daño.</li></ul></li><li>Pérdida del envío:<ul><li>Si el envío no llega dentro del plazo establecido y el transportista confirma su pérdida.</li></ul></li><li>Error en el pedido:<ul><li>Si la obra entregada no corresponde con la descripción o imagen del pedido (error de producto).</li></ul></li><li>Reembolsos por desistimiento (aplicable solo en la Unión Europea):<ul><li>Según la normativa de compras a distancia, los clientes tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que la obra no haya sido utilizada, alterada o dañada.</li></ul></li></ol><hr><h3>2. Obras No Elegibles para Reembolsos</h3><ul><li>Obras digitales: Una vez descargadas, no son elegibles para reembolso debido a la naturaleza del producto.</li><li>Obras personalizadas o por encargo: Estas no podrán ser reembolsadas ni devueltas, salvo en caso de daño durante el transporte o error en el pedido.</li><li>Promociones o ventas finales: No se aceptan reembolsos en productos adquiridos en promociones específicas, salvo por daños o errores.</li></ul><hr><h3>3. Proceso de Solicitud de Reembolso</h3><ol><li>Contacto inicial:<ul><li>El cliente debe enviar una solicitud por correo a <a href="”info@calleartemas.com””" data-mce-href="””mailto:info@calleartemas.com””">info@calleartemas.com</a>, incluyendo:<ul><li>Número de pedido.</li><li>Motivo del reembolso.</li><li>Fotografías claras (en caso de daño o error).</li><li>Comprobante de compra.</li></ul></li></ul></li><li>Evaluación:<ul><li>Nuestro equipo revisará la solicitud y dará una respuesta en un plazo de 7 días hábiles.</li></ul></li><li>Aprobación o rechazo:<ul><li>Si la solicitud es aprobada, procederemos con el reembolso o, si el cliente lo prefiere, con una reposición de la obra (cuando sea posible).</li><li>Si la solicitud es rechazada, se notificará al cliente con los motivos y, de ser posible, se ofrecerán alternativas.</li></ul></li></ol><hr><h3>4. Opciones de Reembolso</h3><ul><li>El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente solicite una alternativa viable.</li><li>Los plazos para que el cliente reciba el reembolso dependerán del método de pago:<ul><li>Tarjetas de crédito/débito: 7-14 días hábiles.</li><li>Transferencias bancarias: 7-10 días hábiles.</li><li>Plataformas digitales (PayPal, Stripe): 3-5 días hábiles.</li></ul></li></ul><hr><h3>5. Costos Asociados al Reembolso</h3><ul><li>Gastos de envío iniciales: No serán reembolsados, salvo en caso de error por parte de CalleArte+.</li><li>Costos de devolución:<ul><li>En compras por desistimiento, el cliente asume los gastos de devolución.</li><li>En casos de daños o errores, CalleArte+ cubrirá los gastos de devolución.</li></ul></li></ul><hr><h3>6. Cancelación de Pedidos</h3><ul><li>Los pedidos pueden cancelarse antes de su envío.</li><li>Si el cliente desea cancelar un pedido ya enviado, se aplicará la política de desistimiento y devolución correspondiente.</li></ul><hr><h3>7. Garantía de Satisfacción</h3>CalleArte+ se compromete a garantizar una solución justa y rápida en caso de inconvenientes. Nuestro objetivo es proteger la confianza de nuestros clientes y promover una relación positiva con la comunidad artística.<hr><h3>8. Contacto</h3>Para cualquier consulta o solicitud de reembolso, puede contactarnos: <img decoding="async" data-mce-resize="false" data-mce-placeholder="1" data-wp-emoji="1" class="emoji" alt="✉️" src="https://s.w.org/images/core/emoji/16.0.1/svg/2709.svg" data-mce-src="https://s.w.org/images/core/emoji/16.0.1/svg/2709.svg" data-mce- title="Registro | ARTERNATIVAS"> Correo: <a href="”info@calleartemas.com””" data-mce-href="””mailto:info@calleartemas.com””">info@calleartemas.com</a> <img decoding="async" data-mce-resize="false" data-mce-placeholder="1" data-wp-emoji="1" class="emoji" alt="📞" src="https://s.w.org/images/core/emoji/16.0.1/svg/1f4de.svg" data-mce-src="https://s.w.org/images/core/emoji/16.0.1/svg/1f4de.svg" data-mce- title="Registro | ARTERNATIVAS"> Teléfono Fijo: +34 856 611 656 <img decoding="async" data-mce-resize="false" data-mce-placeholder="1" data-wp-emoji="1" class="emoji" alt="📱" src="https://s.w.org/images/core/emoji/16.0.1/svg/1f4f1.svg" data-mce-src="https://s.w.org/images/core/emoji/16.0.1/svg/1f4f1.svg" data-mce- title="Registro | ARTERNATIVAS"> Teléfono Móvil: +34 722 588 089

Política de cancelación / devolución / cambio

Política de Cancelación, Devolución y CambioEn CalleArte+, valoramos la confianza de nuestros clientes y artistas. Por ello, hemos desarrollado una política clara y detallada que abarca los procesos de cancelación, devolución y cambio de obras adquiridas en nuestra plataforma.<hr><h3>1. Política de Cancelación</h3><ol><li>Cancelación antes del envío:<ul><li>Los clientes pueden cancelar un pedido antes de que sea procesado y enviado.</li><li>Para solicitar una cancelación, deben comunicarse con nosotros a través de <a href="”info@calleartemas.com””" data-mce-href="””mailto:info@calleartemas.com””">info@calleartemas.com</a> proporcionando el número de pedido.</li><li>Si el pedido ya fue enviado, se aplicará la política de devolución.</li></ul></li><li>Reembolsos por cancelación:<ul><li>Los pedidos cancelados antes del envío serán reembolsados íntegramente.</li><li>El reembolso se procesará dentro de 7 días hábiles y será realizado mediante el mismo método de pago utilizado.</li></ul></li></ol><hr><h3>2. Política de Devolución</h3><ol><li>Condiciones para devoluciones:<ul><li>Por desistimiento: Según la normativa de compras a distancia de la Unión Europea, los clientes tienen derecho a devolver el producto dentro de 14 días naturales desde su recepción.<ul><li>La obra debe estar en su estado original, sin uso, daño o alteraciones.</li></ul></li><li>Por daños:<ul><li>Si la obra llega dañada durante el transporte, el cliente debe notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotografías del daño a <a href="”info@calleartemas.com””" data-mce-href="””mailto:info@calleartemas.com””">info@calleartemas.com</a>.</li></ul></li><li>Por error en el pedido:<ul><li>Si el cliente recibe una obra incorrecta, puede solicitar una devolución.</li></ul></li></ul></li><li>Productos no elegibles para devolución:<ul><li>Obras digitales descargadas.</li><li>Obras personalizadas o hechas por encargo.</li><li>Productos adquiridos en promociones finales, salvo que presenten daños o errores.</li></ul></li><li>Proceso de devolución:<ul><li>El cliente debe contactarnos para obtener autorización y detalles de envío para la devolución.</li><li>Una vez recibida la obra devuelta, se procesará el reembolso dentro de 7-14 días hábiles.</li></ul></li><li>Costos asociados:<ul><li>Desistimiento: El cliente asumirá los costos de devolución.</li><li>Daños o errores: CalleArte+ cubrirá los gastos de devolución.</li></ul></li></ol><hr><h3>3. Política de Cambio</h3><ol><li>Condiciones para cambios:<ul><li>Los clientes pueden solicitar el cambio de una obra únicamente en los siguientes casos:<ul><li>Error en el producto enviado.</li><li>Daño durante el transporte.</li></ul></li></ul></li><li>Proceso para cambios:<ul><li>El cliente debe notificar la situación dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando fotografías y detalles a <a href="”info@calleartemas.com””" data-mce-href="””mailto:info@calleartemas.com””">info@calleartemas.com</a>.</li><li>Si el cambio es aprobado, CalleArte+ gestionará el envío de la obra correcta sin costos adicionales.</li></ul></li><li>Limitaciones:<ul><li>No se aceptan cambios por razones de gusto personal.</li><li>Las obras personalizadas o digitales no son elegibles para cambios.</li></ul></li></ol><hr><h3>4. Métodos y Tiempos de Reembolso</h3><ul><li>Método de reembolso:<ul><li>Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente solicite una alternativa viable.</li></ul></li><li>Plazos:<ul><li>Tarjetas de crédito/débito: 7-14 días hábiles.</li><li>Transferencias bancarias: 7-10 días hábiles.</li><li>Plataformas digitales (PayPal, Stripe): 3-5 días hábiles.</li></ul></li></ul><hr><h3>5. Consideraciones Generales</h3><ol><li>Documentación requerida:<ul><li>Número de pedido.</li><li>Fotografías claras en caso de daños o errores.</li><li>Comprobante de compra.</li></ul></li><li>Aduanas e impuestos internacionales:<ul><li>Los impuestos o tarifas aduaneras en devoluciones internacionales serán responsabilidad del cliente, salvo que el motivo sea un error o daño atribuido a CalleArte+.</li></ul></li><li>Seguro y embalaje:<ul><li>Se recomienda utilizar un embalaje adecuado para devoluciones y asegurarlas con la empresa de transporte. CalleArte+ no se responsabiliza por daños ocurridos durante la devolución si no se emplean las medidas de protección adecuadas.</li></ul></li></ol><hr><h3>6. Contacto para Cancelaciones, Devoluciones o Cambios</h3>Para cualquier consulta o solicitud relacionada con esta política, puede contactarnos: <img decoding="async" data-mce-resize="false" data-mce-placeholder="1" data-wp-emoji="1" class="emoji" alt="✉️" src="https://s.w.org/images/core/emoji/16.0.1/svg/2709.svg" data-mce-src="https://s.w.org/images/core/emoji/16.0.1/svg/2709.svg" data-mce- title="Registro | ARTERNATIVAS"> Correo: <a href="”info@calleartemas.com””" data-mce-href="””mailto:info@calleartemas.com””">info@calleartemas.com</a> <img decoding="async" data-mce-resize="false" data-mce-placeholder="1" data-wp-emoji="1" class="emoji" alt="📞" src="https://s.w.org/images/core/emoji/16.0.1/svg/1f4de.svg" data-mce-src="https://s.w.org/images/core/emoji/16.0.1/svg/1f4de.svg" data-mce- title="Registro | ARTERNATIVAS"> Teléfono Fijo: +34 856 611 656 <img decoding="async" data-mce-resize="false" data-mce-placeholder="1" data-wp-emoji="1" class="emoji" alt="📱" src="https://s.w.org/images/core/emoji/16.0.1/svg/1f4f1.svg" data-mce-src="https://s.w.org/images/core/emoji/16.0.1/svg/1f4f1.svg" data-mce- title="Registro | ARTERNATIVAS"> Teléfono Móvil: +34 722 588 089

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