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Canal de reclamaciones
Hoja de reclamaciones
En ARTERNATIVAS creemos que un mercado del arte justo empieza por escuchar. Si has experimentado un trato desleal, deshonesto o discriminatorio en nuestra plataforma o en cualquier edición de FAIA, queremos saberlo. Tu voz no solo importa: nos hace mejores.
Nuestro compromiso
Tolerancia cero con la desigualdad
ARTERNATIVAS nació para romper las dinámicas injustas del mercado del arte. Esa misión empieza dentro de casa. No aceptamos comportamientos que contradigan nuestros valores: ni en la plataforma, ni en nuestros eventos, ni en nuestro equipo.
Por eso ponemos a tu disposición un canal directo, confidencial y sin filtros. Tu reclamación llega al correo personal del Director General, sin intermediarios, sin formularios genéricos, sin respuestas automáticas.
Denunciar no es quejarse. Denunciar es contribuir a construir el espacio que todos merecemos.
Canal directo
Tu mensaje llega sin filtros al Director General de ARTERNATIVAS.
Motivos de reclamación
¿Qué puedes denunciar?
Cualquier situación que vulnere los principios de respeto, transparencia e igualdad sobre los que se construye ARTERNATIVAS.
Trato desleal
Favoritismos, condiciones diferentes para situaciones iguales, incumplimiento de acuerdos o promesas no respetadas dentro de la plataforma o en FAIA.
Falta de transparencia
Información ocultada, condiciones económicas no claras, procesos opacos de selección o decisiones que no se justifican debidamente.
Discriminación
Cualquier forma de exclusión o trato desigual por razón de género, origen, orientación sexual, edad, discapacidad, situación económica o cualquier otra condición.
Trato irrespetuoso
Comunicaciones agresivas, condescendientes o humillantes por parte de cualquier miembro del equipo, colaborador o participante en nuestros eventos.
Cobros indebidos
Cargos no autorizados, comisiones no pactadas, modificaciones de precio sin aviso o cualquier irregularidad económica en tu relación con ARTERNATIVAS o FAIA.
Cualquier otra irregularidad
Si algo no encaja con los valores que ARTERNATIVAS defiende públicamente, tienes derecho a señalarlo. No importa si no encaja en las categorías anteriores.
Cómo funciona
El proceso, paso a paso
Hemos diseñado un canal sencillo, directo y sin burocracia. Tu reclamación no pasa por filtros ni departamentos intermedios.
1
Escríbenos
Envía tu reclamación por correo electrónico describiendo los hechos con la mayor claridad posible.
2
Recepción directa
Tu mensaje llega al buzón personal del Director General. Sin intermediarios, sin reenvíos.
3
Revisión y respuesta
Acusamos recibo en un máximo de 48 horas hábiles y abrimos un proceso de revisión interna.
4
Resolución
Te comunicamos las conclusiones y las medidas adoptadas. Tu caso queda registrado de forma confidencial.
Tus derechos
Garantías del proceso
Confidencialidad absoluta
Tu identidad y el contenido de tu reclamación se tratan con la máxima discreción. Solo el Director General tiene acceso inicial a tu mensaje. Ningún dato se comparte con terceros sin tu consentimiento expreso.
Sin represalias
Presentar una reclamación nunca tendrá consecuencias negativas para ti. Ni en tu cuenta, ni en tu participación en FAIA, ni en tu relación con ARTERNATIVAS. Lo garantizamos por escrito.
Respuesta fundamentada
No recibirás una respuesta genérica. Cada caso se investiga individualmente y recibirás una explicación detallada de las conclusiones y, cuando proceda, de las medidas correctivas adoptadas.
Registro y seguimiento
Cada reclamación queda registrada internamente. Esto nos permite detectar patrones, prevenir futuras incidencias y demostrar con hechos nuestro compromiso con la mejora continua.
Tu voz llega directamente a la dirección
Envía tu reclamación al correo del Director General. Describe los hechos, indica fechas y personas implicadas si es posible. No necesitas formalidades: necesitamos tu honestidad.